Políticas de devolución

Política de cambio, devolución y garantía
Nuestro mayor compromiso es tu plena satisfacción. Si seleccionaste un producto de nuestra tienda online y al recibirlo descubres que tiene algún defecto de fabricación o no se corresponde con lo solicitado, te garantizamos tu derecho a cambiar o devolver el producto en los términos que se detallan a continuación:

1. Insatisfacción con el producto
   Plazo: 7 (siete) días naturales desde su recepción.

2. Producto defectuoso
   Plazo: 30 (treinta) días naturales desde su recepción.

Paso inicial : comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente por correo electrónico a serhenaoficial@gmail.com para informar el problema y comenzar el proceso de cambio o devolución.

Condiciones de cambio o devolución

• El producto debe estar sin usar.
• Deberá enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo, acompañado del embalaje original.
• Luego de la recepción y análisis, si todo está en orden, se procesará el reembolso o cambio en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

Opciones de devolución por insatisfacción

• Cambio : Reemplazar por otro producto disponible en nuestro stock.
• Reembolso : Recibe el importe pagado por el producto (no se reembolsarán los gastos de envío si el artículo entregado es correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía del producto
Todos los productos tienen una garantía de 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción.

Cómo reclamar la garantía :

• Enviar un vídeo de hasta 1 minuto o fotos que muestren claramente el defecto, junto con el embalaje original (la etiqueta postal debe ser visible).
• Nuestro equipo analizará el material y brindará instrucciones para los siguientes pasos.

La garantía NO cubre :

• Daños estéticos ocasionados tras el uso, como grietas o arañazos.
• Daños causados ​​por fluidos (por ejemplo, inmersión en agua, a menos que se especifique que el producto es resistente al agua).
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros o por el cliente.
• Uso indebido de accesorios.
• Desgaste natural (por ejemplo, arañazos, oxidación del ácido úrico, reducción de la vida útil de la batería).
• Pruebas de durabilidad realizadas por el cliente (por ejemplo, caídas o inmersión).
• Serhena no proporciona asistencia técnica ni servicios de reparación autorizados.

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Preguntas frecuentes

1. Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el nuevo producto?
   Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones requeridas, enviaremos el nuevo producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles.

2. Solicité una devolución. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

   • Comprobante Bancario : La devolución se puede tramitar como crédito en tienda o mediante cuenta digital (PagSeguro o Mercado Pago).
   • Tarjeta de crédito : el reembolso se procesará en la tarjeta o como crédito en la tienda, según su elección. El tiempo para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta es de 30 a 60 días, según el emisor de la tarjeta.

3. ¿Qué pasa si el producto presenta signos de uso o mal uso?
   Si se encuentran signos de uso o mal uso, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.

Canales de atención al cliente
Si tienes alguna pregunta, estamos disponibles por correo electrónico:
serhenaoficial@gmail.com​​

Atentamente,
Equipo Serhena