Políticas de reembolso

Política de cambio, devolución y garantía
En Serhena, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesita cambiar o devolver un producto, siga las pautas que se indican a continuación:

1. Insatisfacción con el producto
   Plazo: 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto.

2. Producto defectuoso
   Plazo: 30 (treinta) días naturales desde la recepción del producto.

Paso inicial : comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico serhenaoficial@gmail.com para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones de cambio o devolución

• El producto debe estar sin usar y en su estado original.
• Debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo, junto con el embalaje original.
• Luego de recibir el producto, inspeccionaremos su estado. Si todo cumple con nuestra política, procesaremos el reembolso o enviaremos el nuevo producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles.

Opciones de devolución por insatisfacción :

• Cambio por otro artículo disponible en stock.
• Devolución del importe pagado por el producto (no se devolverán los gastos de envío, salvo en caso de error o defecto de fabricación).

Garantía del producto
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción.

Cómo reclamar la garantía :

• Envíe un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el embalaje original (la etiqueta postal debe ser visible).
• Nuestro equipo revisará las imágenes y brindará orientación sobre los próximos pasos.

La garantía NO cubre :

• Daños estéticos ocasionados tras el uso (rayones, grietas, etc.).
• Daños causados ​​por fluidos (como inmersión en agua, a menos que el producto sea específicamente resistente al agua).
• Problemas causados ​​por reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste natural, como oxidación, rayones o reducción de la vida útil de la batería.
• Pruebas de durabilidad realizadas por el cliente.
• Serhena no ofrece asistencia técnica ni cuenta con socios de reparación autorizados.

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Preguntas frecuentes

1. Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el nuevo producto?
   Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones requeridas, enviaremos el nuevo artículo dentro de los 5 (cinco) días hábiles.

2. Solicité una devolución. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

   • Comprobante Bancario : La devolución se puede tramitar como crédito en tienda o mediante cuenta digital (PagSeguro o Mercado Pago).
   • Tarjeta de crédito : el reembolso se procesará como crédito en la tienda o como devolución del cargo a la tarjeta, según su elección. La devolución del cargo puede demorar entre 30 y 60 días en aparecer en el estado de cuenta, según el emisor de la tarjeta.

3. ¿Qué pasa si el producto presenta signos de uso o mal uso?
   Si el producto devuelto presenta signos de uso o mal uso, será devuelto al cliente sin previo aviso.

Canales de atención al cliente
Para cualquier otra consulta estamos a su disposición:
Correo electrónico : serhenaoficial@gmail.com

Atentamente,
Equipo Serhena