Políticas de devolução

Política de troca, devolução e garantia
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação total. Se você selecionou um produto da nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constatou que ele apresenta defeito de fabricação ou não corresponde ao que foi pedido, garantimos seu direito de troca ou devolução do produto nos termos descritos abaixo:

1. Insatisfação com o produto
   Prazo: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.

2. Produto com defeito
   Prazo: 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento.

Etapa inicial : entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail serhenaoficial @ gmail.com para relatar o problema e iniciar o processo de troca ou devolução.

Condições para troca ou devolução

• O produto não pode ter sido utilizado.
• Deve ser enviado para o endereço fornecido pela nossa equipe, acompanhado da embalagem original.
• Após o recebimento e análise, se tudo estiver em ordem, o reembolso ou troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Opções de Devolução por Insatisfação

• Troca : Substitua por outro produto disponível em nosso estoque.
• Reembolso : Receba o valor pago pelo produto (as taxas de envio não serão reembolsadas se o item entregue estiver correto e em perfeitas condições).

Garantia do produto
Todos os produtos têm garantia de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento.

Como reivindicar a garantia :

• Envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos que mostrem claramente o defeito, juntamente com a embalagem original (a etiqueta postal deve estar visível).
• Nossa equipe analisará o material e fornecerá instruções para os próximos passos.

A garantia NÃO cobre :

• Danos estéticos causados ​​após o uso, como rachaduras ou arranhões.
• Danos causados ​​por fluidos (por exemplo, imersão em água, a menos que o produto seja especificado como resistente à água).
• Reparos ou modificações feitas por terceiros ou pelo cliente.
• Uso indevido de acessórios.
• Desgaste natural (por exemplo, arranhões, oxidação por ácido úrico, redução da vida útil da bateria).
• Testes de durabilidade realizados pelo cliente (por exemplo, quedas ou imersão).
• A Serhena não fornece assistência técnica nem serviços de reparo autorizados.

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Perguntas frequentes

1. Solicitei uma troca. Quanto tempo demora para receber o novo produto?
   Após recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende às condições exigidas, enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Solicitei uma devolução. Quanto tempo levará para receber meu reembolso?

   • Boleto Bancário : O reembolso pode ser processado como crédito na loja ou via conta digital (PagSeguro ou Mercado Pago).
   • Cartão de Crédito : O reembolso será processado no cartão ou como crédito da loja, dependendo da sua escolha. O tempo para o reembolso aparecer no seu extrato é de 30 a 60 dias, dependendo do emissor do cartão.

3. O que acontece se o produto apresentar sinais de uso ou mau uso?
   Caso sejam encontrados sinais de uso ou mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Canais de Atendimento ao Cliente
Caso tenha alguma dúvida, estamos disponíveis por e-mail:
serhenaoficial @ gmail.com

Atenciosamente,
Equipe Serhena