Políticas de Reembolso

Política de troca, devolução e garantia
Na Serhena, estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Insatisfação com o produto
   Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Produto com defeito
   Prazo: 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto.

Etapa inicial : entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail serhenaoficial @ gmail.com para solicitar uma troca ou devolução.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem uso e em sua condição original.
• Deve ser enviado para o endereço fornecido pela nossa equipe, juntamente com a embalagem original.
• Após receber o produto, inspecionaremos suas condições. Se tudo estiver de acordo com nossa política, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.

Opções de devolução por insatisfação :

• Troca por outro item disponível em estoque.
• Reembolso do valor pago pelo produto (não serão reembolsados ​​os portes de envio, exceto em casos de erro ou defeito de fabricação).

Garantia do produto
Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento.

Como reivindicar a garantia :

• Envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas mostrando o defeito, juntamente com a embalagem original (a etiqueta postal deve estar visível).
• Nossa equipe analisará as imagens e fornecerá orientação sobre as próximas etapas.

A garantia NÃO cobre :

• Danos estéticos causados ​​após o uso (arranhões, rachaduras, etc.).
• Danos causados ​​por fluidos (como imersão em água, a menos que o produto seja especificamente resistente à água).
• Problemas causados ​​por reparos ou modificações não autorizados.
• Desgaste natural, como oxidação, arranhões ou redução da vida útil da bateria.
• Testes de durabilidade realizados pelo cliente.
• A Serhena não oferece assistência técnica nem possui parceiros de reparo autorizados.

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Perguntas frequentes

1. Solicitei uma troca. Quanto tempo demora para receber o novo produto?
   Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições exigidas, enviaremos o novo item em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Solicitei uma devolução. Quanto tempo levará para receber meu reembolso?

   • Boleto Bancário : O reembolso pode ser processado como crédito na loja ou via conta digital (PagSeguro ou Mercado Pago).
   • Cartão de crédito : O reembolso será processado como crédito da loja ou um chargeback no cartão, dependendo da sua escolha. O chargeback pode levar de 30 a 60 dias para aparecer no extrato, dependendo do emissor do cartão.

3. O que acontece se o produto apresentar sinais de uso ou mau uso?
   Caso o produto devolvido apresente sinais de uso ou mau uso, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Canais de Atendimento ao Cliente
Para quaisquer outras dúvidas, estamos disponíveis:
E-mail: serhenaoficial @ gmail.com

Atenciosamente,
Equipe Serhena