Politique de retour

Politique d'échange, de retour et de garantie
Notre plus grand engagement est de vous satisfaire pleinement. Si vous avez sélectionné un produit dans notre boutique en ligne et que, après l'avoir reçu, vous constatez qu'il présente un défaut de fabrication ou qu'il ne correspond pas à ce qui a été commandé, nous vous garantissons le droit d'échanger ou de retourner le produit dans les conditions décrites ci-dessous :

1. Insatisfaction à l'égard du produit
   Délai : 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception.

2. Produit défectueux
   Délai : 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception.

Étape initiale : Contactez notre centre de service client par e-mail à serhenaoficial @gmail .com pour signaler le problème et commencer le processus d'échange ou de retour.

Conditions d'échange ou de retour

• Le produit doit être inutilisé.
• Il doit être envoyé à l'adresse fournie par notre équipe, accompagné de l'emballage d'origine.
• Après réception et analyse, si tout est en ordre, le remboursement ou l'échange sera traité dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables.

Options de retour en cas d'insatisfaction

• Échange : Remplacer par un autre produit disponible de notre stock.
• Remboursement : Recevez le montant payé pour le produit (les frais de port ne seront pas remboursés si l'article livré est correct et en parfait état).

Garantie du produit
Tous les produits bénéficient d'une garantie de 30 (trente) jours calendaires, à compter de la date de réception.

Comment faire valoir la garantie :

• Envoyez une vidéo d'une minute maximum ou des photos montrant clairement le défaut, accompagnées de l'emballage d'origine (l'étiquette postale doit être visible).
• Notre équipe analysera le matériel et fournira des instructions pour les prochaines étapes.

La garantie ne couvre PAS :

• Dommages esthétiques causés après utilisation, tels que fissures ou rayures.
• Dommages causés par des fluides (par exemple, immersion dans l’eau, sauf si le produit est spécifié comme étant résistant à l’eau).
• Réparations ou modifications effectuées par des tiers ou par le client.
• Mauvaise utilisation des accessoires.
• Usure naturelle (par exemple, rayures, oxydation due à l’acide urique, durée de vie réduite de la batterie).
• Tests de durabilité réalisés par le client (ex : chutes ou immersion).
• Serhena ne fournit pas d'assistance technique ni de services de réparation autorisés.

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Questions fréquemment posées

1. J'ai demandé un échange. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le nouveau produit ?
   Après avoir reçu l'article retourné et confirmé qu'il répond aux conditions requises, nous vous enverrons le nouveau produit dans les 5 (cinq) jours ouvrables.

2. J'ai demandé un retour. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

   • Bordereau bancaire : Le remboursement peut être traité sous forme de crédit en magasin ou via un compte numérique (PagSeguro ou Mercado Pago).
   • Carte de crédit : Le remboursement sera effectué sur la carte ou sous forme de crédit en magasin, selon votre choix. Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé est de 30 à 60 jours, selon l'émetteur de la carte.

3. Que se passe-t-il si le produit montre des signes d’utilisation ou de mauvaise utilisation ?
   Si des signes d'utilisation ou de mauvaise utilisation sont constatés, le produit sera retourné au client sans préavis.

Canaux de service client
Si vous avez des questions, nous sommes disponibles par e-mail :
serhenaoficial@gmail.com​​

Cordialement,
L'équipe Serhena