Politiques de remboursement

Politique d'échange, de retour et de garantie
Chez Serhena, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous devez échanger ou retourner un produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Insatisfaction à l'égard du produit
   Délai : 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit.

2. Produit défectueux
   Délai : 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Étape initiale : Contactez notre centre de service client par e-mail à serhenaoficial @gmail .com pour demander un échange ou un retour.

Conditions d'échange ou de retour

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• Il doit être envoyé à l'adresse fournie par notre équipe, accompagné de l'emballage d'origine.
• Après avoir reçu le produit, nous inspecterons son état. Si tout est conforme à notre politique, nous procéderons au remboursement ou enverrons le nouveau produit dans les 5 (cinq) jours ouvrables.

Options de retour en cas d'insatisfaction :

• Échange contre un autre article disponible en stock.
• Remboursement du montant payé pour le produit (les frais de port ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut de fabrication).

Garantie du produit
Tous les produits bénéficient d'une garantie de 30 (trente) jours calendaires, à compter de la date de réception.

Comment faire valoir la garantie :

• Envoyez une vidéo d'une minute maximum ou des photos claires montrant le défaut, accompagnées de l'emballage d'origine (l'étiquette postale doit être visible).
• Notre équipe examinera les images et vous fournira des conseils sur les prochaines étapes.

La garantie ne couvre PAS :

• Dégâts esthétiques causés après utilisation (rayures, fissures, etc.).
• Dommages causés par des liquides (comme l’immersion dans l’eau, sauf si le produit est spécifiquement résistant à l’eau).
• Problèmes causés par des réparations ou des modifications non autorisées.
• Usure naturelle, telle que l’oxydation, les rayures ou la durée de vie réduite de la batterie.
• Tests de durabilité réalisés par le client.
• Serhena n'offre pas d'assistance technique et ne dispose pas de partenaires de réparation agréés.

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Questions fréquemment posées

1. J'ai demandé un échange. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le nouveau produit ?
   Après avoir reçu le produit retourné et confirmé qu'il répond aux conditions requises, nous vous enverrons le nouvel article dans les 5 (cinq) jours ouvrables.

2. J'ai demandé un retour. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

   • Bordereau bancaire : Le remboursement peut être traité sous forme de crédit en magasin ou via un compte numérique (PagSeguro ou Mercado Pago).
   • Carte de crédit : Le remboursement sera traité sous forme de crédit en magasin ou de rétrofacturation sur la carte, selon votre choix. La rétrofacturation peut prendre de 30 à 60 jours pour apparaître sur le relevé, selon l'émetteur de la carte.

3. Que se passe-t-il si le produit montre des signes d’utilisation ou de mauvaise utilisation ?
   Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de mauvaise utilisation, il sera renvoyé au client sans préavis.

Canaux de service client
Pour toute question complémentaire, nous sommes disponibles :
Courriel : serhenaoficial@gmail.com

Cordialement,
L'équipe Serhena